半岛体育近日,第七个“中国品牌日”活动期间,央企中铁置业集团西安有限公司为进一步落实“一切以客户为中心”的服务理念,领导班子及业务骨干前往上海、深圳、杭州等地考察先进企业,对标充电;机关员工轮流下沉公司开发建设的西安“中铁琉森水岸”和太原“中铁诺德逸宸云著”等项目,督促推进公司全周期客户服务标准化落地,让每一位开发项目的客户和业主更真切地感受公司“有温度”的服务。

　　据了解,经过为期半年的梳理摸索和精心总结,该公司今年初正式发布实施《2023年度客户全周期服务标准化手册》,从服务形象、服务操作、销售管理、品质提升等方面,规范服务流程体系,优化客户端执行细节。手册将客户全生命周期服务详细划分为条块分明但又环环相扣的售前、售中、售后三个阶段,以及交付及后期服务、区域管控体系等五个部分,详细为前三个阶段规定礼仪、仪容着装、行为举止、客户接待流程、销售环节关键触点等各方面规范,与物业服务人员形象半岛体育、物资半岛体育、饮品半岛体育、案场环境、入口接待等系列行为的标准化半岛体育。

　　交付及后期服务方面,中铁置业西安公司《标准化手册》以交付后业主服务为核心,注重客户交付体验、加强交付后维修管理、社区活动及物业管理等方面重点工作,特别是交付后维修管理,集中维保期强制执行项目交付后三个月销项率不得低于90%半岛体育。

　　区域管控体系方面,中铁置业西安公司《标准化手册》针对客户生命全周期服务,构建更加严格的管控体系,闭环管理,从销售前端到交付末端全面提高服务品质,力求案场保持最佳接待状态,及时、全面解决客户合理合法的诉求,以实际行动维护公司作为中央企业的品牌形象。